Kebijakan Refund

Kebijakan refund kami dirancang untuk memberikan keadilan dan kepastian kepada pelanggan kami.

1. Syarat Refund

• Refund hanya dapat dilakukan selama 7 (tujuh) hari kerja setelah transaksi selesai.
• Refund hanya berlaku untuk transaksi yang belum memulai pelaksanaan layanan.
• Jika layanan telah dimulai (misalnya: kursus, workshop, atau layanan berbayar dimulai), refund tidak dapat dilakukan kecuali dalam kasus khusus yang diizinkan oleh RuangTitik.
• Refund hanya berlaku untuk transaksi yang menggunakan metode pembayaran yang valid dan terverifikasi.

2. Proses Pengembalian Dana

1. Hubungi kami melalui email [email protected] atau telepon +6285281005601.
2. Sediakan detail transaksi: nomor transaksi, tanggal transaksi, dan metode pembayaran yang digunakan.
3. Kami akan memverifikasi status transaksi dan memberikan konfirmasi pengembalian dalam 3-5 hari kerja.
4. Dana akan dikembalikan ke rekening asli atau dompet digital yang digunakan dalam transaksi.
5. Jika pembayaran dilakukan melalui bank atau dompet digital, proses pengembalian akan mengikuti prosedur masing-masing provider.

3. Kegiatan yang Tidak Memungkinkan Refund

• Transaksi yang telah dimulai (kursus, workshop, atau layanan berbayar telah dimulai).
• Transaksi yang menggunakan kupon atau diskon khusus.
• Transaksi yang dilakukan di luar 7 (tujuh) hari kerja.
• Transaksi yang dilakukan secara manual atau melalui pihak ketiga.
• Transaksi yang tidak terverifikasi atau tidak valid.

4. Metode Pengembalian Dana

Kami akan memproses refund melalui metode yang sama dengan pembayaran asli. Jika pembayaran dilakukan melalui bank, dana akan dikembalikan ke rekening asli. Jika menggunakan dompet digital (GoPay, OVO, DANA), dana akan dikembalikan ke dompet tersebut.

5. Kasus Khusus

• Jika layanan memerlukan jadwal yang ketat, refund hanya dapat dilakukan sebelum tanggal pelaksanaan jadwal pertama.
• Jika layanan berupa materi digital, refund dapat dilakukan selama 14 (belas) hari kerja setelah akses materi diberikan.
• Jika layanan memerlukan jaminan atau deposit, refund hanya dapat dilakukan setelah jaminan atau deposit dikembalikan penuh.

6. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah kebijakan refund ini kapan pun. Perubahan akan diberitahukan melalui platform. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap menyetujui kebijakan yang baru.

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan refund ini, silakan hubungi kami melalui:

• Email: [email protected]
• Telepon: +6285281005601
• Formulir Kontak: Halaman Kontak

Dibuat pada: 2026-10-23